BI no es un software mágico que resuelve los problemas por sí mismo, pero tampoco un incomprensible sistema computacional. Es una nueva forma de operar.
Business intelligence (BI) es el resultado de aprovechar, mediante la inteligencia humana, las capacidades de latecnología para el beneficio de la empresa. No es un softwaremágico que resuelve problemas por sí solo, ni una computadora que sustituye a la dirección general. Gracias al BI los equipos de trabajo responden a la creciente necesidad de sus empresas por ‘hacer más con menos’, o en otras palabras, por lograr laeficiencia, que su máxima expresión, se traduce en excelencia.
Pero aprovechar esta sinergia entre recursos humanos y tecnología implica medir y analizar todos los procesos de negocio, porque mejorar resulta más difícil cuando se carece de métricas. Medir los procesos aporta valiosos datos a directores y gerentes para fijar objetivos y metas financieras, de calidad, de producción, de operaciones y de todas las áreas de trabajo. Al final, el fruto de la medición de procesos, del análisis de datos y del trazado de metas se expresa en el plan estratégico de crecimiento, la brújula que guía a la empresa y a todos sus departamentos.
Grupo Assa es una empresa latinoamericana fundada en 1992 con el objetivo de ofrecer soluciones tecnológicas a empresas. Al igual que otras compañías de servicios en la región, comoCarvajal Tecnología y Servicios, está creciendo a un ritmo acelerado impulsada por la estabilidad económica de mercados como México, Colombia, Costa Rica, Chile y Brasil, y gracias a su estrecha colaboración con las grandes multinacionales especialistas en desarrollo de software y hardware, como SAP, Oracle o Microsoft.
En el caso de Assa, sus clientes son empresas de cinco áreas principales: manufacturas, retail, recursos naturales y químicos, sector financiero y servicios médicos. Es decir, cuentan con soluciones especiales para empresas de estos sectores.
Las soluciones de BI son muy variadas, existen algunas enfocadas en mejorar la comunicaciónentre empleados, por ejemplo, a través de sistemas de e-mail, chat o videoconferencias. Otras, como en el caso de los servicios médicos, se centran en facilitar el acceso a información relevante. Por ejemplo, varios hospitales ya cuentan con sistemas de archivos digitales que les permiten a los médicos conservar y consultar todo el expediente clínico de sus pacientes. Además, pueden hacerlo en cualquier momento desde una computadora o una tablet, lo que contribuye a que su diagnóstico sea más preciso, gracias a que el expediente del paciente se encuentra actualizado y accesible 24/7.
En este sentido, empresas como IBM ya desarrollan sistemas para que los doctores puedan comunicarse entre sí y compartir los últimos descubrimientos sobre tratamientos de enfermedades concretas. De esta forma, las posibilidades de que un paciente reciba el tratamiento más avanzado que exista se incrementan, gracias a una comunicación más fluida entre los doctores especialistas.
Tendencias de BI
Las posibilidades de aplicar BI a los procesos de trabajo no tienen límite y en muchos casos el cliente es quien debe explicar al proveedor de servicios tecnológicos sus necesidades particulares y, con base en ellas encontrar o incluso desarrollar una solución ad hoc.
“Medir la temperatura a los procesos detrás de toneladas de información, tener información a la mano y en cualquier momento, redes sociales que ayuden a tomar decisiones, son los desafíos de las empresas hoy en día”, comenta de Santiago de Urquiza, de Grupo Assa. Para los directores y gerentes de esta empresa latinoamericana, el BI tiene tres retos principales a corto y medio plazo:
1-El procesamiento de grandes volúmenes de información.
2- Tener información a la mano y en cualquier momento.
3-Las redes sociales.
Los expertos del grupo señalan que para poder enfrentar esos desafíos es necesario presentar a los clientes soluciones accesibles, que los empleados puedan manejar con facilidad desde cualquier gadget 24/7. Para ello es importante también contar con una seguridad y protección de la información sensible que las empresas guarden sobre sus clientes, proveedores y otros colaboradores.
Además, señalan que las redes sociales deben ser explotadas para extraer de ellas información realmente valiosa. Muchas veces, una simple plática por chat entre dos empleados puede ayudar a los demás a resolver problemas y ser más eficientes. La posibilidad de que la dirección general reciba feedback de todos y cada uno de los empleados, sin importar su nivel jerárquico, es sólo otro ejemplo de lo que se puede conseguir con una red social interna de empresa. En los últimos años, varios casos de éxito empresarial han surgido, precisamente, de la adopción de redes sociales empresariales.
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