Sirvió a Apple pero no a JC Penney, ahora piden perdón

Cuando la minorista estadounidense JC Penney contrató a Ron Johnson como presidente ejecutivo, la acción fue vista con entusiasmo por los mercados; después de todo fue él quien convirtió el concepto de las tiendas de Apple en un éxito. Diecisiete meses después la empresa pide perdón.

En 2012 las ventas de la firma cayeron 25% y en lo que va del año las acciones han descendido 28.51%. La dirección de Johnson ahuyentó a sus principales clientes y la compañía terminó el último año fiscal con menos de 1,000 millones de dólares.

Es por ello que Johnson fue despedido y el control lo retomó Myron E. Ullman, quien dirigió antes a la minorista durante siete años.

Ahora la empresa busca reivindicarse con los clientes luego de que Johnson intentara eliminar cupones de descuento y cambiara la imagen corporativa. Este nuevo comercial lo resume todo: 

En el anuncio, la cadena asegura que no es un secreto que cambió pero en el camino aprendió a escuchar a los clientes y agrega: "regresa a JC Penney,  ya te escuchamos, ahora queremos verte".

"Ron Johnson estaba haciendo cosas que eran simplemente desconcertantes y no tenían ningún sentido, como elevar los precios de productos, para luego ofrecer descuentos. Va a tomar tiempo dar un giro a eso", asegura David Berman de Durban Capital, una firma de coberturas concentrada en minoristas y comercio electrónico.